同一时间,游戏科学客服部。
电话铃声此起彼伏,像是捅了马蜂窝。
苏小雨巡视经过,敏锐地察觉到了一丝不对劲。
往常的客服电话,大多是关于账号问题、充值问题或者游戏bug。
但今天,话务员们的表情,都带着一种混合了无奈、惊奇和哭笑不得的神情。
她走到一个工位旁,听到了里面的对话。
“阿姨,您别急,手柄不是遥控器,不能对着屏幕按……”
“叔叔,注册账号需要手机号,不是您家的座机号……”
“奶奶,‘91asd’是键盘上的四个键,不是让您按顺序念出来……”
各种千奇百怪的求助,像潮水一样涌来。
客服主管满头大汗地跑过来。
“苏总,疯了,全疯了!”
“我们的电话快被打爆了,全是中老年用户,问的问题……我们的话术库里根本没有!”
苏小雨看着后台涌入的用户画像分析,又听着耳边此起彼伏的“老年求助热线”
。
她眼中,骤然亮起一道精光。
这不是麻烦。
这是金矿!
是蓝海!
是林墨用一场演讲,为他们撬开的一个全新的,不可估量的增量市场!
她没有丝毫犹豫,转身快步走向顶层办公室。
“林墨!”
她推开门,语气急促而兴奋。
“我建议,立刻推出‘长辈模式’!
或者‘一键求助’功能!”
林墨正站在落地窗前,看着远方的车水马龙。
他转过身,脸上带着一丝不出所料的微笑。
“你的想法很好。”
“但还不够。”
他拿起内线电话,接通了陈默的办公室。
“陈默,召集所有核心技术人员,开会。”
“我要你们连夜开一个简化的‘亲情版’启动器。”
“字体要最大,操作指引要像幼儿园课本一样清晰。”
“最重要的一点,”
林墨顿了顿,一字一句地说道,
“内置一个巨大的,红色的按钮。”
“按钮上就四个字——‘呼叫客服’。”
“我要让任何一个不识字的老人,按下去之后,都能直接和我们的客服进行视频通话,手把手地教。”
第二天下午,阳光正好。
张阿姨端坐在书桌前,背挺得笔直,像个准备上第一堂课的小学生。
小浩坐在她旁边,表情有些无奈,又有些新奇。
他这辈子都没想过,会有给奶奶当“游戏私教”
的一天。
“奶奶,您看,这就是林墨他们公司专门给您们做的版本。”
小浩指着屏幕。
电脑桌面被一个极其简洁的程序占据。
没有复杂的选项,没有滚动的广告。
只有两个巨大的,像是用毛笔写出来的卡通字体按钮。
【开始游戏】和【呼叫救援】。
“这个‘呼叫救援’是什么?”
张阿姨好奇地问。
“就是……您点一下,就能直接给我打视频电话,我能看到您的屏幕。”
小浩解释道。
“哎哟,这么方便!”
张阿姨眼睛一亮。
她小心翼翼地移动鼠标,点下了【开始游戏】。
游戏启动,没有繁琐的登录界面。
系统直接识别了她的账号,一个可爱的卡通小人跳了出来,用清脆的童声道:
“爱孙子的奶奶,您好呀!
今天要和小浩一起玩吗?”
“要的要的!”
张阿姨下意识地回答。
进入游戏,一个更夸张的界面出现了。
屏幕左侧,是小浩那边的游戏画面,实时同步。
右侧,是张阿姨自己的视角。
屏幕正下方,有一个
