中心’!要快!蔓姐,配合准备用户反馈素材!记住,所有动作,必须合法合规,经得起最严苛的审视!”
一场无声的狙击战在暗夜中悄然部署。
三天后,师大校园论坛和生活类App上,悄然出现了一些“体验帖”。
帖子一:“兴冲冲去‘快享生活服务中心’问信用租相机,店员一问三不知,说系统还没上线…宣传单倒是发得挺欢。”
帖子二:“‘先享后付’?问了一圈,连个申请入口都没找到。感觉被忽悠了。”
帖子三(附带一张模糊的店内照片):“听店员小声嘀咕,好像资质还没批下来?这算不算虚假宣传啊?”
这些帖子语气看似困惑和抱怨,却精准地戳中了“快雨伞”信用服务尚未落地的软肋。发帖账号都是精心挑选的真实学生小号,内容半真半假,引导性极强。苏蔓团队在后台紧张地监控着舆论发酵。
与此同时,在刘强的亲自“导演”下,一场精心设计的“特殊订单”在“蜂巢优选”平台生成。
订单内容:在师大西门“快享生活服务中心”自提一份标注为“易碎品”的精装果篮,要求备注:请小心轻放。
下单用户:一位平时信誉良好、但此刻被刘强私下“沟通”过的“铁军”外围成员(非核心,绝对清白)。
配送环节:由“快雨伞”自己的配送员完成(确保与“智伞”无关)。
自提环节:刘强安排的另一名“铁军”成员(同样身份清白,与下单者无明面关联),伪装成普通学生,在“快享生活服务中心”人流量最大的中午时段,去取这份果篮。在店员将果篮递出时,“学生”“不小心”手滑(动作自然,毫无表演痕迹),果篮“啪”地一声摔在地上,精美的包装破损,水果滚落一地,一片狼藉。
现场瞬间混乱。“学生”一脸“惊慌”和“懊恼”,大声抱怨:“哎呀!怎么这么滑!你们包装也不提醒一下!我这还是送人的!” 他立刻掏出手机,对着摔烂的果篮和一脸懵的店员拍照录像,并当场在“蜂巢优选”App发起投诉和理赔申请,理由:店员交付不当导致货物损坏,要求全额赔偿并投诉门店服务。
整个过程,被附近几名“恰好”路过的“学生”(同样是刘强安排的)用手机从不同角度“无意”拍下。高清的视频和照片,清晰地记录了果篮摔落的瞬间、店员的错愕表情以及现场混乱的场景。
素材第一时间汇集到苏蔓手中。她带领内容团队,以第三方“中立围观学生”的口吻,将摔果篮事件与之前论坛上关于“信用服务虚假宣传”的质疑贴整合,撰写了一篇图文并茂、极具传播力的长文:
《“快享”升级?宣传天花乱坠,服务一地鸡毛!信用是假,摔果篮是真?》
文章客观陈述了事件经过(附高清视频和照片),对比了“快雨伞”高调宣传的“信用生活”与实际尚未落地的现状,并犀利提问:“连一份果篮的交付服务都如此粗糙,承诺的信用金融、设备租赁等更复杂的服务,如何让同学信任?是先画大饼圈流量,还是先练好服务基本功?”
文章没有一句提到“智伞”或“星火”,却字字诛心,直指“快雨伞”的核心痛点——服务能力与宣传承诺的严重脱节!
文章被精准投放到师大、理工大的所有核心学生社群、校园论坛和本地生活公众号。如同投入滚油的水滴,瞬间炸开了锅!
“卧槽!视频实锤!那店员都傻了!”
“我说呢!信用分吹得那么好,原来连影都没有!”
“这服务也太糙了吧!果篮都能摔?以后谁敢租他们的相机?”
“感觉被当猴耍了!退钱!哦,还没付钱…取关!”
舆论一边倒地开始嘲讽和质疑“快雨伞”。“信用生活”的光环还未戴上,便被“摔果篮”的泥点溅得污秽不堪。之前被宣传吸引的热度,瞬间反噬,成了灼伤自身的火焰。“快享生活服务中心”门口变得门可罗雀,店员们噤若寒蝉。
“快雨伞”
