转、“社区团购”预订自提、“驿站轻松达”跑腿服务、“星火链”数据授权点等核心功能,深度集成到驿站日常运营流程中,让驿站成为功能丰富的“社区服务枢纽”。老王驿站成了样板,孙伟等站长在苏蔓团队手把手培训下,艰难地学习着操作新系统,理解着“生态价值”这个陌生词汇。
- “文化信用”破圈: 方哲的技术团队在解决性能瓶颈后,终于推出了首个面向用户的“文化信用”可视化产品——在“星火”App个人中心,用户可看到一个基于书屋借阅、文化活动参与的“星火文化值”(数值脱敏,仅显示区间)。同时,联合老王驿站,推出“凭文化值兑换驿站咖啡折扣”、“优先参与线下读书会”等轻量级权益。虽然初期响应者寥寥,但这是将抽象技术价值转化为用户感知的关键一步。
- 银行破冰再尝试: 理工大科技支行张涛副行长在“灰石资本”风波后,态度出现了微妙松动。苏蔓抓住机会,带着“星火链”在真实环境运行一周的稳定性报告(尽管问题不少)和“驿站2.0”社区价值案例,再次登门。这一次,张涛没有拒绝,收下了材料,表示“会认真研究”。破冰的裂缝,似乎正在扩大。
铁军之困:草莽到正规的阵痛
最深的蜕变阵痛,却发生在刘强和他的“铁军”身上。
随着“驿站骑士”模式成熟并承担起核心区域外的运力,“铁军”核心保障队的定位悄然变化。林薇的资源规划中,他们的角色从“冲锋陷阵的尖刀”转向“标准输出与品质管控的教官”。这意味着:
- 规范化枷锁: 刘强被要求制定详尽的《“星火速达”服务标准Sop手册》,细化到骑士着装、车辆停放、话术规范、异常处理流程。习惯了凭血性和经验打仗的“铁军”汉子们,对着厚厚的手册和没完没了的培训,怨声载道。
- “教官”之责: 核心队员被抽调,组成“飞鹰小组”,轮流派驻到新拓展的驿站网点,负责培训新加入的“驿站骑士”,监督其服务质量和合规操作。让一群习惯了在风雨中搏杀的汉子去当“保姆”和“监工”,心理落差巨大。
- 价值感迷失: 当看到“驿站骑士”孙伟靠着深度捆绑驿站生态,收入甚至超过了部分核心保障队员时,一种“我们拼命保障‘29分钟’,价值反不如送书卖菜的?”的失落感在“铁军”旧部中悄然蔓延。
矛盾在一次配送冲突中爆发。
核心保障队成员老黑,在午高峰配送一份紧急医疗订单时,为抢时间逆行了一段非机动车道(以往常有),被新上任的区域交警抓了现行,罚款扣车。更糟的是,这一幕被路人拍下发到了校园论坛,标题刺眼:《“星火速达”骑士又违规!人命关天就能无视交规?》
刘强暴怒,冲到现场想理论,却被闻讯赶来的苏蔓死死拉住。
“强子!冷静!现在不是讲‘铁军’血性的时候!”苏蔓压低声音,语气焦急,“论坛舆情在发酵!林总那边刚投了钱,最看重的就是品牌和规范!你这一闹,全完了!”
“妈的!那斌子的血白流了?‘29分钟’的牌子是老子们用命跑出来的!现在为了狗屁规范,连救命单子都要耽误?!”刘强双眼赤红,指着那罚单和论坛截图,声音嘶哑。
冲突最终以老黑认罚、平台公开道歉、加强交规培训收场。但这件事像一根刺,深深扎进了刘强和“铁军”旧部的心里。他们引以为傲的“快”和“拼”,在资本青睐的“规范”与“生态”面前,似乎正在褪色。草莽英雄向正规军蜕变的阵痛,比想象中更加剧烈和苦涩。
星链初啼:在质疑中点亮第一簇火
就在内部阵痛不断、外部质疑犹存之际,“星火链”迎来了第一次小范围的公开亮相——一场由青云资本牵头、面向部分潜在战略合作伙伴(包括理工大科技支行张涛)的闭门技术交流会。
会场设在青云资本的现代化会议室。赵工和方哲站在台前,背后是精心制作的演示ppt和实时连接的“星火链”演示环境。
