我看着屏幕上密密麻麻的粉丝留言。
“栖息加油,相信你们的选品”
“是不是遇到困难了?我们等你们回来”
“不买优鲜,就认栖息”,心里一阵暖流涌过。
是啊,我们不是孤军奋战,还有这么多粉丝支持我们。
可一波未平,一波又起。
没过几天,网上突然出现了大量抹黑“栖息优选”的帖子。
“熙禾优选的预制菜添加剂超标”
“吃了他们的速冻水饺上吐下泻”
“虚假宣传,产品跟视频里不一样”。
帖子里还附了所谓的“检测报告”和“就医记录”,看起来有模有样。
短短两天,我们的店铺评分从4.9掉到了3.2,订单量骤减,甚至有不少粉丝在评论区质疑我们。
我看着那些恶意满满的评论,心里像被针扎一样疼。
我们对产品质量要求极高,每一批货都会抽检,添加剂都在国家标准范围内,怎么可能超标?
那些所谓的“就医记录”,一看就是伪造的,连医院的公章都模糊不清。
“是<优鲜生活>干的,肯定是他们。”
张熙的脸色铁青,正在联系律师。
“他们这是恶意诽谤,我们不能就这么算了。”
我坐在电脑前,手指划过那些抹黑的帖子,心里又气又委屈。
创业这么多年,我们一直本本分分,用心做产品、用心对待消费者,从来没做过亏心事,凭什么要被这么污蔑?
眼泪在眼眶里打转,却倔强地没掉下来——我不能哭,现在不是哭的时候,得赶紧想办法澄清,不然“栖息优选”就真的完了。
张熙打完电话,走过来抱住我:
“别哭,我已经让律师收集证据了,那些虚假帖子和伪造的检测报告,都是他们诽谤的证据。我们现在就去做权威检测,然后开直播澄清,让大家知道真相。”
“可是,会不会有人不信我们?”
我哽咽着,心里没底。
网络时代,谣言传播得太快,澄清却很难。
张熙轻轻擦去我眼角的泪水,眼神坚定:
“会有人信的。我们做了这么久的口碑,不是几篇虚假帖子就能毁掉的。而且,清者自清,只要我们拿出实实在在的证据,大家一定会明白的。”
第二天,我们带着几款热销产品,去了国家食品质量监督检验中心做检测。
检测过程全程录像,结果出来后,所有指标都符合国家标准,没有任何添加剂超标。
拿到检测报告的那一刻,我紧绷的神经终于放松了一些,可心里还是沉甸甸的,诽谤已经造成了影响,怎么才能挽回粉丝的信任?
毕竟舆论真的会让人心里有芥蒂。
张熙提议开一场“无脚本直播”,不卖货,只澄清谣言,解答大家的疑问。
我立刻同意了。
直播定在晚上八点,开播前,我心里既紧张又忐忑,手心全是汗。
张熙握着我的手,低声说:
“别紧张,就像平时跟粉丝聊天一样,把真相说出来就行。”
直播一开始,涌入直播间的人就破了百万,弹幕密密麻麻的,有质疑的,有加油的,还有看热闹的。
我深吸一口气,对着镜头鞠了一躬:
“各位粉丝,各位朋友,今天开这场直播,是想跟大家澄清最近的一些谣言。”
我把权威检测报告展示在镜头前,一一指出那些虚假帖子里的漏洞:
“大家看,这是我们今天刚拿到的检测报告,所有指标都合格。”
“那些说我们添加剂超标的帖子,用的是伪造的检测报告,公章都是假的。还有所谓的「就医记录」,我们已经联系了那家医院,医院表示没有这位患者的就诊记录。”
张熙在旁边补充道:
“我们已经向法院提起诉讼,
