陆氏集团的售后服务确实打动了许多人。
一位在乐购网购买了小谷手机的大学生，因为频繁死机，感觉很烦躁，尝试着在乐购网申请了退货。
原本以为会扯皮，会被乐购网推诿，没想到客服了解情况后，并没有多话，直接同意，并主动联系通达物流上门取件，退货的运费都全免了。
三天后，乐购网收到退货，检查了手机后，退款就打到了他的安心付账户里。
在这个商家一般都是钱货两清后就不管售后的年代，他顿时大受感动，立即在学校贴吧发帖：
“兄弟们，陆氏集团这售后服务真是没话说！我买的手机是有点毛病，但这售后服务直接同意退货的态度，我太感动了！等他们优化好系统，下一次出新机子，我可能还会再买一台。”
确实，陆氏集团真诚的售后服务态度，冲淡了不少产品本身存在瑕疵的负面影响。
很多人甚至觉得，买陆氏集团的小谷手机，不仅能体验到最新的互联网移动应用，还能享受到顶级的售后服务，比花四五千买三星、诺基亚等国外大牌手机还受外国人的歧视好得多！
与此同时，在陆氏集团的芯片实验室里，科学家们正日夜不停地分析着从市场上退回来的手机芯片和用户反馈的数据。
陆家贵就是要用小谷手机采集真实的用户数据，来锤炼自家的盘古操作系统和芯片技术。
巨大的销量意味着巨大的数据样本，能帮助系统和芯片团队快速发现问题、迭代升级。
卖出的每一台小谷手机，都是一颗播种未来的种子，既培养了用户使用盘古系统的习惯，又为陆氏集团的芯片制造工艺积累了宝贵的经验。
他甚至对周明易和李千授交代：“告诉财务，不要指望小谷手机业务短期内盈利。它产生的利润，全部投入到新一代[陆芯二号]的研发和中科院电子研究所那边光刻机的联合攻关上去。我们要用市场换时间，换技术！”
在陆家贵这种近乎不计成本的投入下，小谷手机虽然起步有些磕绊，但凭借极致的性价比、开创性的应用生态和无可挑剔的售后服务，销量节节攀升，在发布后两个月内，就成功杀入了国内手机销量榜前十，并且后劲十足。
无数软件开发者涌入盘古系统生态，各种小游戏、工具软件开始如雨后春笋般出现在小谷应用商城里，进一步增强了手机的吸引力。
时间很快来到了2004年11月11日。
经过前两年的预热和陆氏集团不遗余力的推广，“双11”这个概念已经深入人心。
无数早已将心仪商品加入乐购网购物车的老百姓，摩拳擦掌，准备在这一天抢购便宜实惠的商品。
乐购网总部，指挥中心大屏幕上，实时显示着网站访问量、订单数量、成交金额等核心数据。
刘墙冬坐镇中央，虽然眼圈有些发黑，但精神却极度亢奋。
“各部门最后检查，服务器集群务必保证稳定！”
“支付通道再测试一遍，安心付绝对不能在这个时候掉链子！”
“通达物流各分拣中心、快递点，全员待命，我要确保第一批同城订单在明天之内就能送到用户手上！”
与此同时，全国数以千万计的网民也守在电脑前。
大学生宿舍里，几个男生围在一台神舟电脑前。
“快，快，时间到了，刷新！”
“我靠，这个联想的p3真的五折，赶紧下单！”
“快，帮我抢一个小谷手机，比原价便宜了三百多呢！”
写字楼里，一名白领熟练地打开乐购网，将他需要购买的电子产品、日用品放进了购物车，就等着凌晨零点一过，用砍一刀和优惠券组合实现最大优惠，然后支付。
“这个电饭煲，分享到qq群还能再砍掉十块，再分享一波！”
三四线小城市，刚学会上网的中年妇女在儿子
