以往，这类会谈总让顾圣恩感到一种隔靴搔痒的焦躁。
高墙不仅禁锢他的身体，更阻断了他对项目最直接的“感觉”。图纸、报表、市场数据经过层层转述，早已失去了环境的温度、空间的质感，以及最重要的——“人”在未来这个度假场景中可能产生的情绪反应。他像是在通过一封封冗长的电报指挥一场精细的舞台布景，无力且失真。
在一次例行探视后，许鸮崽敏锐地捕捉到了顾圣恩眉宇间压抑的挫败感。虽然他语气依旧平稳，但频繁摩挲手指的小动作和眼底一闪而过的疲惫，没能逃过许鸮崽受过专业训练的观察。
“洛杉矶那个新度假村的景观设计方案，又被打回来了，”顾圣恩地揉了揉眉心，“董事会那帮老古董，只会盯着预算和效果图咬文嚼字。设计团队提交的第三版方案，还是没能抓住那个点…那个能让人一看就‘想立刻放下一切去住几天’的点。报告里全是‘‘奢华’、‘静谧’这种陈词滥调。”
许鸮崽安静地听着，目光沉静地看向顾圣恩：“之前的方案，还有那些被否掉的创意简报和用户调研报告，方便给我看看吗？还有，主要是哪些类型的客群反馈比较模糊？”
顾圣恩有些意外，挑了下眉：“嗯？那些东西很枯燥，全是专业术语和数字。你怎么对这个感兴趣？”
“我是学心理的，乖乖。”许鸮崽微微前倾，眼神里透着学术性的专注，“一个能打动人心的度假空间，本质上是提供一种情绪价值和心理疗愈。
所谓的‘感觉不对’，也许是设计没能精准触发目标客群深层的、甚至自己都未察觉的心理渴望。
或许……我可以试着从行为心理和环境心理学的角度，帮你做一个需求解读？”
