“平安饭店”的账号在志远的用心经营下,渐渐有了起色。他不再仅仅拍摄食物,开始尝试一些更有温度的内容。
有一次,他无意间拍下了平安因为一个老主顾说起家里困难,默默在结账时少算了十块钱的画面。
这个短短十几秒的视频,没有配乐,只有后厨的嘈杂和赵平安那句朴实的“都不容易,算了”,竟然意外地火了。
视频底下点赞评论无数:
“这就是老一辈的厚道啊!”
“老板人真好,店在哪里?一定要去支持!”
“看得鼻子一酸,想起了我爷爷。”
“这店能处,有事真少钱啊!(狗头)”
这条视频像一块投入湖面的石头,激起的涟漪远超志远的预期。
不仅账号粉丝猛涨,连带着店里的生意也迎来了一个小高潮。
许多看了视频的年轻人,特意从县城甚至周边乡镇开车过来,就为了尝尝这“厚道老板”做的菜,感受一下视频里的烟火气。
店里一下子忙碌起来,有时甚至到了晚上八九点,还有客人慕名而来。
平安和秀玲虽然累,但看着熙熙攘攘的客人,收钱时脸上的笑容却藏不住。他们一辈子本分做生意,没想到老了老了,还成了“网红”。
志远趁热打铁,推出了一个“暖心套餐”,价格实惠,主打的就是店里最受欢迎的几个家常菜,并承诺,如果客人遇到临时困难,确实难以支付,可以像视频里那样,享受一定的折扣甚至免单。
这个举措带着一定的风险,也引来了些许“作秀”的质疑,但更多的是赢得了大众的好感和赞誉,进一步巩固了饭店“诚信厚道”的形象。
名声带来的不全是好处。人一多,口味就杂,挑剔的客人也出现了。
有一次,一对从县城来的小情侣,点了清蒸鱼,嫌味道太淡,在店里嚷嚷起来,说名不副实。秀玲急着想上去解释,被志远拉住了。
他亲自走过去,脸上带着诚恳的笑:“哥,姐,对不住,这清蒸鱼吃的就是个鲜味,所以我们调味比较轻。要不这样,这盘鱼算我的,我再让后厨给您二位加个我们招牌的红烧肉,味道重些,算我赔罪,您看行吗?”
他态度好,处理方式也大气,那对情侣反倒有些不好意思了,连忙说不用,最后红烧肉也坚持付了钱。
志远把这套处理客诉的流程固定了下来,他告诉父母,以后遇到问题,首要的是态度诚恳,积极解决。
这天晚上,杜强也特意从县城过来了。他看着几乎坐满的大堂,和在后厨与大厅之间穿梭、指挥若定的志远,脸上露出欣慰的笑容。
等志远稍微闲下来,两兄弟坐在角落的小桌旁喝酒。
“行啊,志远,搞得风生水起。”杜强给他倒上酒,“现在镇上说起平安饭店,谁不竖个大拇指?”
志远喝了一口酒,抹了把额头的汗,笑道:“强哥,你别取笑我了。就是运气好,赶上那视频火了。现在压力更大,生怕哪点做不好,砸了这好不容易攒起来的名声。”
他是真的感到了压力。以前车行生意再难,面对的是车和价格,现在面对的是形形色色的人和各种口碑发酵的可能。
他比以前更注重食材的新鲜,每天凌晨雷打不动地去市场挑选。更注重后厨的卫生,要求近乎苛刻。也更注重倾听客人的反馈。
“有压力是好事,说明你上心了。”杜强拍拍他的肩膀,“不过也别太绷着,做餐饮,归根结底还是味道和人心。你把这两样守住了,就差不了。”
兄弟俩正聊着,一个熟客吃完过来结账,笑着对志远说:“老板,你们家现在可是咱们镇上的招牌了!下次我带几个朋友从县里过来,你可得把拿手菜都端出来!”
“没问题,叔!保证让您朋友吃得满意!”志远笑着应承,送走了客人。
回过头,他看着窗外镇上静谧的夜色,和
