张姐把品牌交给侄子小张，小张为了降成本，偷偷把鲜奶换成了奶精，还取消了“买一送一”，老客户喝出味道不对，纷纷吐槽。
小张不仅不改，还说“奶精也没毒”，结果半年内，投诉越来越多，20家分店关了15家，最后只剩两家勉强维持——这就是“口碑加减分”的威力：张姐十年加的分，小张半年就扣完了，品牌自然垮了。
四、核心启示：想避开“栾氏三代魔咒”，记住2个“口碑动作”
不管是经营家族企业、职场发展，还是做品牌，士鞅的故事都在提醒我们：别靠前辈的口碑混日子，也别给后辈留烂账。
1.自己攒“口碑分”，别啃前辈的“老本”
像栾黡那样只靠爹的恩德，迟早会把老本啃光；职场里别总说“我师父是谁、我领导是谁”，要靠自己的能力和靠谱攒口碑；家族企业里，二代要比一代更用心维护客户，才能加分，不是扣分。
2.别给后辈留“怨债”，多留“资源”
栾黡给栾盈留的是“怨”，最后栾盈还不起；职场里别为了自己方便，给接手的同事留“烂摊子”（比如没整理的资料、没对接的客户）；家族企业里，二代要多积累优质客户、维护好供应链，给三代留“加分项”，不是“减分项”。
简单说，士鞅的智慧就是“看透了口碑的传承规律”——前辈的好会淡，后辈的坏会显，只有自己靠谱、不造孽，才能避开“三代而亡”的魔咒。
【原文】士鞅
晋士鞅奔秦。秦伯问于士鞅曰：“晋大夫其谁先亡？”对曰：“其栾氏乎！”秦伯曰：“以其汰乎？”对曰：“然。栾黡汰侈已甚！犹可以免，其在盈乎？”秦伯曰：“何故？”对曰：“武子栾书，黡之父，盈之祖。之德在民，如周人之思召公焉，爱其甘棠，况其子乎！栾黡死，盈之善未能及人，武子所施没矣，而黡之怨实章，将于是乎在！”秦伯以为知言。
