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第45章 服务(2 / 3)

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,你们八个人,十个菜够吃了。”服务员面冷心热的道。

“那就再点两个:烤鹿肉、葱扒海参。半大小子都能吃!”

“要饭不?”服务员又问。

“要啥饭?我们是来吃饭的。”马三有些恼火。

“你这人事儿真多!我问你们吃啥主食?”服务员丝毫没有道歉的意思。

“气饱了,还吃主食。”马三斜愣眼看着服务员,这要是在山城,估计就要开骂了。

“爱吃不吃!”服务员一扭屁股,傲娇的走了。

马三被噎得难受,刚要发作,又被老婆拉了一下,便苦笑道:“来这儿就是花钱找罪受!这要不是老三带着小哥们来,我高低不受这气。”

“这算啥,以前的国营饭店还有标语:严禁打骂顾客。”子玉说了一个上辈子的梗。

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“别埋汰国营饭店!啥时候有这标语的,我咋不知道。”姬子栋是国营食堂出身,对顾客态度不好是常事儿,打骂顾客是没有的。毕竟都是革命同志,那么做是犯错误,况且服务员都是女性。

“林子大了啥鸟都有!”马三咒道:“就这饭店要是没有大厨镇店,干不长!”

“是啊!谁来花钱挨训,那不是有病吗。”大嫂接话道:“咱煤河的国营饭店咋黄的,不就是价格高还质量不好,态度也差,哪哪都不行。”

“前车之鉴啊!”子玉对大哥道:“咱家现在的两个生意都是服务业,服务水平必须要不断提升,如果真搞成这个鬼样子,马上完蛋。”

“嗯,我是来一次恶心一次。”马三道:“下次开大会要强调一下。”

“不用开大会,以前门管部的以卫生检查为主,以后可以增加考核内容,几个市场互相对调考核,发现的问题统一下发整改意见,一次警告处分,二次降低薪资,第三次开除。”

“那要是有冤枉的,或者是故意打击报复的,咋办?”大嫂问。

“逐级指挥,逐级汇报,平级沟通,越级投诉。员工可以投诉,凡是投诉就一定要公布处理结果,对违规和诬告的进行加倍处罚。”

“那也得先告诉人家什么是对的,什么是错的啊。”吴燕道。

“这个片区经理以上的管理人员可以商量着来,你们也不用操心去琢磨。对咱们现阶段来说,队伍的成长锻炼更重要,所谓一人计短二人计长。只需要把不提倡的做成制度,把提倡的做成奖励,你们来做评判就好了。”

“那御八珍和东方即白能统一做吗?”大嫂问。

“前期可以做基础的,后期你们自己的门店多了,就单独做,没必要再混在一块儿。”

“我觉得御八珍和东方即白的衣服应该区分一下。”王建指着鹿鸣春的服务员:“你看她们的服务员穿的就不是白大褂。”

“嗯,我也是这么想的。”姬子栋点头:“我想换一下衣服的款式,服务员的要分冬夏两套,店长和片区要区分开。正好明天早上带你们去五爱服装批发市场看看,你们也帮着参谋一下。”

“明早几点?”王建很喜欢凑趣。

“五点多是人流最大的时候,咱们去凑凑热闹,我早想在那找地方开一个东方即白。”姬子栋又对子玉解释:“都是流动人群,御八珍不太适合。”

“行啊,正好让我们开开眼界,我听我爸说咱们流氓市场的很多人都在这进货。”小谢以前曾好奇的问过谢凌峰。

也许是服务态度问题,也许是消费能力问题,鹿鸣春的客人并不多。众人交谈间饭菜已经陆续上桌,瞅着还挺不错。尝了几口,子玉不禁点头,这个味道比上辈子的要正宗很多。海参和大虾都有点脆脆的,鲜香满口。鹿肉也不膻,很滑嫩。青菜也是色、香、味俱全。之所以顾客不多,他分析还是顾客的消费习惯问题。

这时代的大部分人还处于吃饱阶段,调味品除了盐就是味精,根本没有那么多的口感经历。而大部分的内陆城市,

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