王兵在保监科的工位上已经坐了三天。新刷的白墙漆还带着淡淡的乳胶味，靠窗的位置光线正好，午后的阳光斜斜地落在摊开的投诉举报台账上，把表格里密密麻麻的 “销售误导”“理赔拖延” “违法拒赔”字样照得格外清晰，王兵也感慨到底是保险公司真的是“这也不赔、那也不赔”还是消费者不懂得保险的最大诚信原则，要如实告知。
他面前的笔记本上，已经画满了思维导图。左侧是车险投诉的分类：定损争议占 37%，理赔时效问题占 29%，条款解读分歧占 24%，剩下的 10% 是代报案纠纷。右侧是人身险的症结：银保渠道夸大收益的投诉最多，占了近六成，其次是代理人误导老年人投保、健康告知未充分说明等问题。贺科长要的专项调研方案框架已经搭起来，只差填充具体的数据和案例分析。
“王兵，省局刚发的上周投诉举报周报，我整理好发你邮箱了。” 李娜抱着一摞打印好的报表走过来，额头上带着点薄汗，“车险那边又多了两起‘推定全损’的争议，一家说修车费超过保额 80% 该按全损赔，保险公司只肯按60% 算，车主闹到消协和行协去了。
王兵点开邮件，快速扫了一眼：“这家公司是平州华保公司吧？我记得上个月就有类似投诉。”
“可不是嘛，” 李娜把报表放在他桌上，“华保在平州的车险市场份额占了快五分之一，投诉量也常年排前三。他们家查勘定损员好像换了批新人，业务不熟，上个月的投诉处理满意率在全市垫底。”
王兵把这两条信息记在笔记本上，笔尖在 “华保车险” 几个字上顿了顿。平州华保的总经理石枫，这个名字他在前世就如雷贯耳，只是那时他还在办事处埋头处理银行报表和配合县市政府做扫黑除恶专项工作还没被调到保监科，只远远听过石枫被判刑的消息，具体细节并不清楚。没想到刚研究保险投诉，就频频撞见这家公司的名字。
他正想跟李娜多了解些华保公司目前的情况，贺瑛的办公室突然传来急促的电话铃声，隔着敞开的门，能隐约听到贺科长拔高的声音：“…… 什么？立案审查调查？好，我们马上准备对接！”
没过两分钟，贺瑛拿着手机从办公室出来，脸色比刚才严肃了不少：“王兵，李娜，你们俩来一下。”
王兵心里咯噔一下，贺科长这神情，不像是寻常工作安排。他跟李娜对视一眼，连忙起身走进办公室。
贺瑛把手机往桌上一放，指了指沙发：“刚接到省局财险处的紧急通知，省华保向省银保委报送了一起案件 —— 原东辽市华保总经理，现在的平州市华保总经理石枫，因严重违纪违法，已经被华保总公司纪委和吉春市黄龙县监察委立案审查调查了。”
“石枫被查了？” 王兵手里的笔差点没拿稳。前世他听说石枫被处理时，已经是尘埃落定的结局，没想到这一世竟亲身赶上了案件的开端。
李娜也愣住了：“就是那个去年从东辽调来平州的石总？听说他在东辽的时候业绩做得特别好，还拿过总公司的‘明星总经理’奖呢。”
“业绩好不等于没问题。” 贺瑛翻开笔记本，快速写下 “石枫案” 三个字，“省局刚明确，按照属地监管原则，这个案子由省财险处指导，咱们保监科具体负责开展案件调查、责任认定，后续还要牵头立案行政处罚。刚才财险处的周坚处长特意强调，这是保监科成立后接手的第一个涉刑案件，高局也在电话里说了，必须办扎实，查清楚公司违法违规事实，对责任人开展行政处罚。”
王兵的心跳不由自主地加快了。涉刑案件？责任认定？行政处罚？我这刚来就要做案件处置，李娜最起码来系统2年了，虽说之前是办事处的工作人员，怎么也比我资历老吧，我这新人小卡拉米，万一做的不够好，岂不是会背锅？而且贺科这么安排，李娜会不会也有想法，王兵的手心瞬间冒出了细汗。
贺瑛看出了他的紧张，语气缓了缓：“石枫的问题主要涉及东辽任职期间，但省局说他在平州这一年多也有线
