从那以后,谢清瑶就成了工作室最忙的人。
她既是老板,又得当技术顾问,客户打电话来要修设备,她得指导李锐,要是遇到难搞的故障,还得亲自上门;
同时她还是客服,不管客户多着急,说话多冲,她都得耐心听,仔细解答;
有时候还要当销售,跟客户谈维护合同,订耗材;采购配件、算账目这些活儿,也全是她一个人扛。
307室的灯,几乎每天都亮到深夜。
有时候是电烙铁焊接元件的滋滋声,有时候是她对着电话跟客户沟通的声音,有时候是她在电脑上整理维修记录的敲击声。
她对服务质量的要求,近乎苛刻。
响应速度上,她定了规矩:客户报修,市区范围内两小时必须到,郊区四小时内也得赶到,她和李锐的手机24小时开机,绝不漏接一个电话。
有一次,李锐感冒发烧,在家休息,晚上十点接到一个诊所的紧急电话,说输液泵坏了,有病人等着用。
李锐想自己撑着去,谢清瑶知道了,直接让他在家休息,自己开车跑了四十多公里,赶去把设备修好,回来的时候都快凌晨了。
维修质量上,她更是不含糊。
每次修完设备,必须做严格的测试和校准,确保故障彻底排除,不留任何隐患。
修好后还要填详细的维修记录单,把故障原因、更换的零件、测试数据都写清楚,让客户签字确认。
有一回,李锐修好了一台心电图机,测试的时候没注意,漏了一项指标,谢清瑶发现后,立马让他回去重新测试,直到所有指标都正常了才罢休。
为了保证配件供应,她还拿出一部分宝贵的积蓄,建了个小型的常用配件库,像电容、电阻、保险丝这些常见的零件,库里都有备货,这样客户设备出故障的时候,不用等外地发货,能快速修好,节省时间。
价格方面,她也做得特别透明。
维修前先跟客户报价,配件多少钱,维修费多少,都讲得明明白白,绝不坐地起价。
签维护保养合同的时候,也是明码标价,服务内容一条一条列清楚,让客户心里有数。
对待客户的态度,就更没话说了。
不管客户多着急,说话多难听,她都耐心倾听,专业解答,从不推诿。
有一次,一个诊所的老板因为设备坏了,耽误了病人就诊,打电话的时候语气特别冲,对着谢清瑶说了不少难听的话。
谢清瑶没生气,反而一边安抚他的情绪,一边赶紧安排李锐过去维修,等设备修好后,还特意打电话跟他道歉,解释耽误的原因。
后来那个老板特别不好意思,不仅跟她道了歉,还跟她签了长期的维护合同。
凌晨一点,谢清瑶刚躺下没多久,手机突然刺耳地响了起来。
凌晨一点多,谢清瑶刚沾着枕头,手机就跟炸了似的响起来。
她摸黑抓过手机,还没看清来电显示,就听见那头传来带着哭腔的喊声:
“谢老板,救命啊,我们卫生院唯一的心电监护仪,抢救病人的时候突然黑屏了,病人还在急救室等着用呢!”
是远郊那家乡镇卫生院的院长,声音抖得不成样。
谢清瑶瞬间清醒,半点不敢耽误:
“您别急!先告诉我监护仪的具体型号,还有黑屏前有没有异常?比如异响、报错?我马上让值班医生先做简单排查,我们这就出发!”
挂了电话,她一骨碌从床上弹起来,抓起外套就往办公室跑——
李锐最近忙得狠,干脆在办公室支了张行军床。
“小锐,快起来,有活!”谢清瑶推醒睡得迷迷糊糊的李锐,语速飞快,“带上工具箱,还有备用的电源模块,远郊卫生院的监护仪坏了,病人等着救命!”
深秋的夜,寒风跟刀子似的往骨头里钻。
谢清瑶开着那辆二手速腾,车灯划破漆黑的乡道,车轮碾过坑洼的路面,颠簸得人
