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第92章 危机处理:沟通与支持的重要性(2 / 3)

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我和静姐、致远深入讨论了你提到的问题。首先,我们必须承认,我们在之前的支持上确实有做得不到位的地方,没有考虑到每个伙伴不同的优势和节奏。这里是一份我们为你初步拟定的成长计划,你看一下。”

李薇接过计划,看到上面清晰地列着:

1. 目标: 本月内,熟悉并成功推荐3套“1314爱的陪伴”小套盒。

2. 支持:

· 获得专属“1314闺蜜关怀版”话术与素材包。

· 苏曼将进行三次一对一陪练,模拟不同客户场景。

· 达成目标后,可获得美思康辰公司提供的“御炎复元膏”体验装一盒及100米市场推广红包。

3. 未来发展:

· 可选择向“销售专家”(高精尖产品销售)方向发展,享有更高单品奖励。

· 亦可选择向“团队领袖”方向发展,开启团队管理和招募,享受团队管理奖金及公司旅游、培训等福利。

这份具体、清晰且充满诚意的计划,让李薇的眼神明显亮了起来。她感受到了被重视和被量身定制的尊重。苏曼趁机拿出话术手册,现场和她一起模拟了几个向闺蜜推荐“1314”的场景,帮她克服开口的恐惧。

“你看,其实没那么难,就是把你对产品的理解,用你最舒服的方式分享出去。”苏曼鼓励道。

第三步:机制建设与危机转化

与此同时,陈致远熬夜起草了《“静心坊”代理合作规范化协议(初稿)》。协议明确了代理的权利(如产品知识培训、市场素材支持、销售奖励、团队管理收益等)和责任(如遵守品牌规范、不得串货乱价、保密义务等),并设立了清晰的晋级与退出机制。这份协议,旨在让未来的合作更加透明、公平,有章可循,避免再因模糊地带产生误解。

林静则策划了第一次“核心代理心声会”。在周末的晚上,她、苏曼和陈致远一起,与包括周晓慧、李薇在内的十位核心代理进行了一次线上茶话会。林静开场就坦诚地提到了团队发展过程中会遇到各种困难和挑战,鼓励大家畅所欲言。

起初大家还有些拘谨,但在林静温和的引导和苏曼主动分享自己早期挫折的带动下,气氛逐渐活跃。有代理提出希望有更多线下体验活动,有代理建议总部能提供更多短视频素材,还有代理分享了如何应对客户刁钻问题的技巧……李薇在会议上虽然没有多发言,但她认真地听着,看到团队核心如此开放地听取意见,她内心的归属感在一点点修复。

会议记录被详细整理下来,成为下一步工作优化的重要依据。

一周后,李薇在代理群里发了一张截图,是她成功售出第一套“1314爱的陪伴”小套盒的订单。她@苏曼,写道:“曼姐,谢谢你的辅导和素材!原来好好学一下,也没那么难!客户是我以前的同事,她说我讲得很清楚,一下子就明白了!”

群里顿时响起一片掌声和祝贺。

苏曼看着屏幕,欣慰地笑了。她知道,李薇的危机暂时过去了,但更重要的是,团队通过这次危机,完成了一次重要的升级:从被动应对问题,到主动发现和解决问题;从粗放式管理,到开始构建系统化的支持与沟通机制。

林静在笔记本上,记录了这化险为夷、因祸得福的一章:

“李薇之危,始於个体困境,终於体系优化。其一事,深刻揭示沟通与支持之于团队管理,犹如氧气之于生命。

沟通非止于言,更在于听其诉求、察其未言。支持非止于物,更在于授其以渔、明其路径。此次以个性化方案应对李薇之惑,以规范化合同规避未来之患,以定期沟通会广开言路,乃危机处理之三部曲。

经此一役,团队管理初现系统化雏形,苏曼之领导力亦得锤炼。危机虽痛,然若能直面、深挖、根治,则危机可为团队进化之催化剂,使溪流之基更为坚实,足以承载未来奔涌之江水。”

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