你有什么办法点子？”
我说：“设备要钱，专家不会到我们那种小地方去，但我们可以学习他们的服务啊。”
“什么服务呢？”
我说：“5S管理。”
接下来，我就向孟主任讲述什么叫5S管理。
我为什么懂5S管理呢？因为大学里有多种讲座。凡是跟医学有关的，熊十辨都邀我一起去听。
我向孟主任这名医学门外汉，通俗地介绍5S管理。
我讲了一半之后，孟主任拍着茶几说：
“你现在就在这里写，写完再给我解释。”
我马上动手。写了五条交给孟主任之后，然后一条一条地讲解起来。
孟主任听完，说道：
“我讲讲自己的理解。就是我们硬件追不上，软件可以追。
比如，非常干净整齐的医疗环境，让患者进来就感觉舒服。
相当明确的标识，让医生护士对自己所管病号的情况一目了然。患者也明了医生下一步要做什么治疗。
完整有序的流程，让所有的治疗流程规范化。
……
孟主任讲完，我帮他作了一些补充修正。
孟主任说：“走，我们到萧市长去汇报。”
我说：“你去就行。我不去。”
我想让孟主任去争这个功。孟主任却说：
“萧市长是个精明人，我去讲，他会怀疑我为什么会懂这些。你在复旦学习过。复旦有好几所着名的附属医院，你听过讲座。他才会相信。”
“那好吧。”
进了萧市长的房间。他也不知道孟主任为什么带着我来了。
谭秘书泡了茶，竟然走出门，在到外去了。
这就是当秘书的基本功——他看出孟主任带我是来谈【私事】的。
坐下之后，孟主任说：“市长，今天座谈没谈出点东西。晓东没有发言，我问他为什么不发言。
他有些顾虑。我说有什么就跟我讲。
他跟我讲了十分钟，我觉得完全正确，完全可行。现在，让他给你说说。”
萧市长说：“好，你说说。”
我先把来由讲清楚，不然，他也无法理解我为什么懂医院的事。
再把5S讲清楚。
萧市长见多识广，一听就懂。竟然主动抓起茶几上的烟，发一支给孟主任，再发一支给我。
我笑笑：“我不会抽。”
他眉毛一竖：“你想当一辈子不抽烟的干部，众人皆醉你独醒？”
我只好接过烟。
他点火之后，把打火机给我，说：“抽。”
于是，三根烟枪齐喷，我起身打开了一扇窗子。
萧市长吐出一缕烟说道：
“我只读了个工农兵大学，但是，我有我的优点，识才爱才。你讲的我全听懂了。设备跟不上，医术跟不上。我们管理跟上去，服务跟上去。
这既是对我们的医护工作者服务水平是一次提高，也可以让患者真正满意。树立形象，政府加强拨款。再慢慢购先进设备。
我不懂医，但我抓这一行，也知道全世界着名的南丁格尔说过：医学就是一种伟大的人道主义奉献精神。由爱心、耐心、细心和责任心组成。
并不是所有的病都是吃药吃好的，医院有爱心、耐心、细心和责任心，病人进来，病就好了一半。
我们明天看一天，广东也不要去了。打道回府，回家开好一个总结会。就先从5S抓起。”
孟主任说提醒：“市长，这个5S由能由你来讲。不能说是晓东说的，也不能说是我讲的。”
萧市长问道：“为什么？”
”范局长有意见嘛，他看了上海医疗，没提点什么有用的建议，我们提出来，以后关系就僵了。”
萧市长说：“他不干，郝晓东可以当卫生局长嘛。”
孟主任笑出声来，说道
