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第127章 上智之三《通简》15 龚遂(2 / 3)

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熬到下班”,然后优化流程,让员工“做完活就能走”,摸鱼反而少了。某互联网公司之前“996但摸鱼多”,后来改成“弹性工时+完成任务即可下班”,员工不仅不摸鱼,还主动提前完成工作,项目进度快了不少——这就是“别硬拽乱绳”:问题不是“人懒”,是“机制笨”,松绑比施压更管用。

3.最后“去对抗”:撤掉“捕快”,让百姓没理由怕你

龚遂解散捕盗吏、自己单车赴任,是为了“消除百姓的恐惧”——百姓怕“官带兵来杀”,才会抱团当盗匪;官不带兵,还说“拿农具的是好人”,百姓自然不用怕,也不用当盗匪了。这就像职场里,新领导上任,不带着“督查组”查前任的问题,反而跟员工说“以前的事不追究,咱们一起把活干好”,员工反而愿意配合。某公司新总监接手“业绩垫底部门”,没先开人、没改制度,反而请员工喝奶茶,听大家说“客户对接难、资源少”,然后帮大家争取资源,三个月后部门业绩就达标了——这就是“去对抗”的智慧:你不把人当对手,人就会跟你当队友。

二、当代“龚遂式反向解决”案例:不打压、给活路,问题反而自动消失

不管是社区治理、职场管理,还是民生问题,像龚遂一样“反着来”的人,总能用小成本解决大问题;而那些“一上来就硬刚”的,往往越搞越乱。

案例1:“摊贩占道”不硬赶,划个“便民区”反而清净

某县城的老街道,以前天天有摊贩占道,电动车都过不去,城管来了就跑,城管走了又来,天天冲突。后来新上任的城管队长学龚遂“反向操作”:

1.先跟摊贩聊,发现都是周边的农民,“家里菜吃不完,想卖点钱补贴家用,没地方摆”;

2.跟街道办商量,在街道尽头的空地上划了“临时卖菜区”,免费给摊贩用,还装了垃圾桶;

3.跟摊贩约定“早上6点到9点,下午5点到7点,超时就不让摆”。

结果不到一周,老街道再也没人占道,卖菜区也干干净净——要是还像以前一样硬赶,只会一直“猫鼠游戏”,永远解决不了问题。

案例2:“员工摸鱼”不硬罚,优化“工作流程”反而高效

某外贸公司的客服部,员工总在上班时间刷短视频、聊微信,主管一开始天天抓“摸鱼”,扣奖金、开批评会,结果员工更抵触,甚至故意“慢干活”,客户投诉变多。

后来主管换了思路,学龚遂“找根儿”:

1.统计发现,客服每天要花2小时填“重复的客户信息表”,真正回复客户的时间只有3小时;

2.找技术部做了个“自动填表格”的工具,客服填一次信息,表格自动同步到系统;

3.规定“客户回复率达95%、投诉率低于2%,就能提前1小时下班”。

结果客服再也不摸鱼了,反而主动抢着回复客户,客户满意度从70%涨到90%——这和龚遂“撤捕快、给活路”的逻辑一样:不是人有问题,是机制逼得人“犯错”,改机制比罚人管用。

三、评注的“扎心吐槽”:现在的人总爱“没事搞事”,比龚遂差远了

评注里冯梦龙说:“汉代的太守能自己管一郡,有生杀大权,龚遂还需要‘别用文法绑着我’;何况现在很多事‘十个官管一只羊’,想搞出好政绩,可能吗?古代的好官,是把有事变没事、大事变小事,只为给朝廷安民;现在倒好,没事搞成有事,小事搞成大事,出事了不担责,事平了反而邀功。人心惶惶想作乱,是谁的错啊!”

这吐槽放现在太戳心了:比如有的社区,本来只是“老人在楼下聊天声音大”,物业不先沟通,直接报警说“聚众扰民”,结果老人集体抗议,小事变大事;有的公司,本来只是“员工迟到几次”,hR不先问“是不是有困难”,直接按“严重违纪”开除,结果员工申请劳动仲裁,公司又花时间又花钱——这些都是“反龚遂操作”:不把“安民\/安员工

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