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第128章 上智之三《通简》16 徐敬业(2 / 3)

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比如某小区,停车费从每月200涨到300,业主堵门抗议,物业经理没叫保安,反而说“先按200交,我跟开发商申请,把停车场的路灯修了、监控换了,要是大家觉得值,再按300交”,最后业主看到停车场环境变好,主动按300交了费——这对应徐敬业“先处理他事”:别在对方情绪激动时硬聊问题,先缓一缓,情绪平了,问题才好解决。

3.只“打首领”:别揪着“所有人”不放,给小喽啰留活路

徐敬业只罚首领、让其他人回家种地,是怕“牵连太多人,逼得他们又反”。这就像公司里,有个部门“集体迟到”,老板不罚所有人,只找部门主管说“你得把考勤规矩落实好”,再跟员工说“以后迟到一次扣50,提前说请假就不算”,最后迟到的人少了,也没人抱怨。

比如某电商客服部,因为“客户投诉多”,老板没骂所有人,只跟主管说“你得教大家怎么应对投诉”,还帮客服做了“投诉应对手册”,最后客服部的投诉率降了40%——这就是“抓核心、放众人”:大部分人是跟着“首领”走的,搞定核心,其他人自然会改,没必要把所有人都逼到对立面。

二、当代“徐敬业式孤胆解决”案例:不摆阵仗、给活路,难事儿反而能轻松搞定

不管是管理混乱团队、处理社区冲突,还是应对客户闹事,像徐敬业一样“敢拆威慑、给台阶”的人,总能用小成本解决大问题;而那些“一上来就摆阵仗”的,往往越搞越乱。

案例1:新店长接手“小偷小摸+摸鱼”门店,不裁员、单骑搞定

某连锁便利店的一家门店,员工不仅天天摸鱼,还偷偷拿店里的零食、饮料,前任店长管不了,总部派了张店长去。张店长到店那天,总部让他带两个“督导”去抓现行,他却让督导回去,自己一个人留在店里。

下班后跟员工说:“我知道大家拿点零食不算啥,摸鱼也是因为店里不忙。但咱们店现在亏损,再这么下去就得关店,大家都得失业。这样,以后店里的临期食品,大家可以按成本价买;要是当月业绩达标,每人发200奖金,你们觉得行不?”

员工们没想到张店长不骂也不罚,还替他们着想,都不好意思再偷东西、摸鱼。第二个月,门店不仅没亏损,还赚了5000多——要是张店长带督导来抓现行,员工只会更抵触,说不定还会故意搞破坏。

案例2:物业经理应对“业主堵门拒交物业费”,不叫保安、自己扛事

某小区因为“电梯坏了半个月没人修”,业主们堵在物业门口,说“不修电梯就不交物业费”,物业的人都不敢出来。物业王经理没叫保安来驱散,反而自己走到业主中间,拿着喇叭说:“大家别急,电梯零件我已经让厂家发顺丰了,明天早上就到,我跟维修师傅一起修,修不好我今晚就睡在电梯间!物业费你们先交一半,等电梯能用了,再交另一半,要是我说话不算数,你们找我要赔偿!”

业主们看王经理敢担责,也不像在骗他们,就散了。第二天,王经理真的跟着维修师傅修了一天电梯,晚上电梯就通了,业主们也主动交了物业费——这和徐敬业“单骑闯贼营”的逻辑一样:你敢放下“架子”和“威慑”,对方就敢相信你,问题自然能解决。

三、徐世积的“担心”:有胆略是好事,但“太敢闯”也可能栽大跟头

徐敬业的爷爷徐世积,既佩服孙子“单骑平乱”的胆略,又担心“这小子太敢闯,以后会搞垮家”——后来徐敬业果然因为反武则天失败,导致徐家被抄家,印证了爷爷的担心。

这放在现代,就是“有胆略的人能成事,但也容易因为‘冒进’翻车”。比如某创业公司的cEo,敢砸全部资金做新市场,短短半年就占领了30%的份额,可后来他又冒进地扩张到5个城市,没控制好成本,最后资金链断裂,公司倒闭;还有某员工,敢跟老板提“改革销售制度”,一开始确实提升了业绩,可后来他又想“自己单干”,带走了公司的核心客户,最

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