诉多”问题：某电商公司有50个客服，之前客户投诉“回复慢、态度差”，主管天天开会批评、定KpI，效果还是不好。后来主管学万观“单元自守”：把客服10人编一组，每组管“固定品类的客户”，定“小组投诉率低于1%，全组发奖金；高于3%，全组加班培训”的规则。结果投诉率降了40%——小组内的客服会互相帮着“回复慢的同事接电话”，还会提醒“别跟客户吵架，不然咱们都得加班”，比主管硬管管用多了。
还有社区里的“垃圾分类乱投”：某小区之前派志愿者盯着，居民还是乱投，志愿者说“你投错了”，居民还会反驳“我哪知道怎么分”。后来社区按“每3个单元编一组，选个‘分类组长’，组长是本单元的老人”，老人劝的时候会说“姑娘，这个塑料瓶得投可回收，我教你分，不然咱们组的分类积分就少了，换不了大米了”，居民反而愿意学、愿意分。
二、当代“万观式自治”案例：不硬管、拆小单元，难事儿轻松解决
不管是社区治理、企业管理，还是校园管理，像万观一样“拆小单元、让自守”的人，总能用小成本解决大问题；而那些“硬加人、硬定规则”的，往往越搞越乱。
案例1：社区“电动车乱充电”，拆单元自守，隐患没了
某老社区有200多辆电动车，之前居民总把电动车推上楼充电，有火灾隐患，物业贴公告禁止、派保安拦，居民还是偷偷推，甚至跟保安吵架：“我电动车不充电，怎么上班？”
后来社区学万观“拆单元”：
1.按“每栋楼”编组，每栋楼选3个“居民代表”，负责统计本楼的电动车数量；
2.社区在每栋楼楼下装2个充电桩，由居民代表负责“登记充电、收电费”；
3.定“一人推车上楼，全楼少装一个充电桩”的规则。
结果不到一周，没人再推电动车上楼了——居民代表都是本楼的人，会劝“你推上楼万一着火，咱们楼都危险，楼下有充电桩，我帮你登记”，居民也不想因为自己，让全楼少装充电桩，反而主动把电动车停到楼下充电。
案例2：企业“销售业绩差”，拆小组自治，业绩涨了
某快消公司的销售部有30个销售，之前业绩总不达标，经理天天盯“每个人的业绩”，没完成的就批评，销售反而越来越没干劲。
后来经理学万观“拆小组”：
1.把销售6人编一组，每组管“固定区域的经销商”；
2.定“小组业绩达标，全组发2000元奖金；没达标，全组一起分析‘为啥没完成’，制定改进计划”；
3.让小组内“业绩好的带业绩差的”，比如“老销售带新销售跑客户”。
结果3个月后，销售部业绩涨了25%——小组内的销售会互相帮着“跑客户”，比如“你今天没时间，我帮你去见下王经销商”，还会分享“怎么跟经销商谈价”的技巧，比经理硬盯业绩管用多了。
三、反面案例：硬管不如自治，越硬越乱
很多人遇到“大群体难管”的问题，总想着“加人、加规则硬管”，结果反而激化矛盾：
比如某小区之前“宠物随地大小便”，物业派保安天天盯着，看到就罚款50元，业主反而更抵触：“我家狗拉了我会捡，你凭啥罚我”，甚至故意让狗在保安面前拉屎；后来小区按“每10户养宠家庭编一组，选个‘养宠组长’，组长劝大家‘捡狗屎、牵狗绳’”，结果宠物粪便少了80%——组长是养宠的业主，劝的时候会说“咱们捡狗屎，物业才会给咱们划‘遛狗区’，不然以后不让遛狗了”，业主反而愿意听。
再比如某企业“员工迟到多”，老板之前派hR天天查考勤，迟到一次罚200元，员工反而更反感：“我堵车迟到，又不是故意的，凭啥罚我”，甚至会“提前打卡，然后出去买早餐”；后来老板学万观“拆小组”：把员工8人编一组，定“小组月迟到次数
