王小胖那本缝合怪般的《魔域企业文化手册》意外地在魔域第七层打开了市场，虽然魔将们对其态度褒贬不一，但至少里面一些“接地气”的规则和口号，确实被部分魔兵魔将记在了心里，甚至偶尔还能活学活用。魔域的氛围，在一种诡异的“半规范化”道路上蹒跚前行。
然而，随着与仙界互动的日益频繁，尤其是远程办公普及和KPI考核细化之后，魔域那边向灵枢生态提出的咨询、求助、投诉、甚至仅仅是确认流程的讯息，呈指数级增长。
“首席！救命啊！”负责对接魔域事务的仙官老王，顶着一头被自己抓成鸟窝的头发，冲进林笑笑办公室，指着自己面前那堆积如山的、闪烁着各色魔气波动的传讯玉符，“魔域那帮家伙，现在屁大点事都来问！‘回收阵法第三节点能量输出不稳定怎么办？’、‘提交报告的格式模板在哪里下载？’、‘隔壁岩魁的手下多领了一筐矿石算不算违规？’……我光是回复这些基础问题，就不用干别的了！”
林笑笑看着那堆玉符，也感到一阵头疼。这就好比公司客服热线被打爆了，而且咨询的还是各种稀奇古怪、专业性极强的问题。光靠人力回复，效率低下，而且严重占用核心人力资源。
“看来，得给他们弄个‘自助服务系统’了。”林笑笑揉着眉心，“类似于……智能客服？”
她自然而然地又想到了技术担当——墨无痕。
当林笑笑向墨无痕描述了“智能客服”的概念——一个能自动识别问题、从知识库中匹配答案、或者引导提问者找到解决方案的阵法系统——时，墨无痕那常年没什么表情的脸上，再次露出了感兴趣的神色。
“信息识别，模式匹配，逻辑判断，自动应答……”墨无痕喃喃自语，手指无意识地在空中划动着复杂的阵纹，“需构建庞大的知识库阵法，嵌入自然语言解析模块（适配魔域用语习惯），设计多层级决策树，确保应答准确率……还需设置人工转接机制，处理复杂或异常情况……”
林笑笑听得云里雾里，但抓住核心：“能做吗？”
“可。”墨无痕言简意赅，“需扩充现有信息通道带宽，构建分布式应答节点，优化魔气环境下的神识交互界面……工程量巨大，但具有可行性。”
“好！项目立项！需要什么资源，直接打报告！”林笑笑拍板。
于是，“魔域第七层智能咨询与服务平台”项目，在墨无痕的主导下悄然启动。这几乎是他迄今为止接手的最复杂的阵法系统项目，涉及到了信息存储、逻辑推理、人机交互等多个前沿（仙界版）领域。
墨无痕几乎住在了他的实验室里，对着无数闪烁的阵图和数据流，进行着一次又一次的调试和优化。王小胖被拉来当“产品经理”，负责提供魔域那边的“用户需求”和“话术设计”（主要确保客服说话别太像仙界官方，得带点魔域能接受的痞气）。苏沐晴则帮忙测试系统在回答丹药相关问题时是否准确。
经过数月艰苦攻关，智能客服系统V1.0版本终于上线测试。魔域那边接到了通知，可以通过特定的传讯符或者远程办公平台的一个新入口，连接到一个名为“小魔助手”的智能咨询系统。
第一个吃螃蟹的是影爪魔将。他抱着挑刺的心态，发送了一个关于“辖区资源分配优化算法”的技术问题。
几乎在讯息发出的下一秒，一个清晰的、略带机械但语气还算自然的（经过王小胖调教）声音就在他神识中响起：“尊敬的影爪魔将，您好。关于资源分配优化，建议您参考《魔域资源调度指导手册（仙界修订版）》第三章，或使用内置的‘资源模拟配置器’进行推演。如需进一步人工协助，请回复‘转接专家’。”
影爪愣了一下，这反应速度比老王仙官快多了！他试着操作了一下那个“资源模拟配置器”，发现虽然简单，但确实能直观看到不同分配方案的效果。他撇撇嘴，没再纠缠。
岩魁魔将则尝试问了一个更奇葩的问题：“老子心情不好，想打架，找谁批准？”
