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第3章 理赔困境与人心(1 / 5)

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第一幕

村小学的教室被临时改成安置点,课桌椅被推到墙角,地上铺着村民们自带的被褥,空气中混杂着汗水、泥土和淡淡的消毒水味。

暴雨过后的阳光透过布满泥点的窗户照进来,在地上投下斑驳的光影,却驱不散村民们脸上的愁云。

靠墙的位置搭起了一个简易的理赔办公点,两张拼接的课桌,一把折叠椅,保险公司的理赔员张诚正低着头,快速翻看着手里的资料,眉头紧锁。

他穿着一身挺括的西装,与周围的环境格格不入,皮鞋上沾着的泥土像是刻意被忽略的瑕疵。

“张同志,你快看看我的理赔申请,我那五棵老苹果树全倒了,这可是我全家的指望啊!”果农老李攥着皱巴巴的申请表,声音带着哭腔,布满血丝的眼睛里满是期待。

张诚抬起头,推了推鼻梁上的眼镜,语气平淡:“李大爷,你这申请表我看了,但是根据公司规定,你去年的保费没交齐,只能按比例理赔,不能全额赔付。”

“什么?没交齐?”老李急得跳起来,“我明明去年年底就把钱交给村支书了,怎么会没交齐?”

“这我不管,系统里没有你的全额缴费记录。”张诚摊了摊手,又拿起另一份申请表,“还有你,王大妈,你说你的果树是被暴雨冲倒的,但没有直接证据证明,也可能是果树本身老化导致的,所以这笔理赔我们不能全额承担。”

王大妈一听,当即就哭了:“我那树才种了五年,怎么会老化?明明就是暴雨把根冲露了才倒的!你们保险公司就是骗子,买保险的时候说得天花乱坠,真要理赔了就找各种借口!”

她的话像是点燃了导火索,周围的村民们瞬间围了上来,七嘴八舌地抱怨起来。

“就是!我家的果园积水都齐腰深了,苹果烂了一半,理赔员却说没法证明是暴雨导致的!”

“我交了三年保费,从来没出过险,这次受灾这么严重,居然说只能赔三成,这也太不合理了!”

“不行,今天必须给我们一个说法!”

村民们情绪越来越激动,有人甚至伸手去抢张诚手里的资料,现场一片混乱。张诚脸色发白,猛地站起来,后退了一步,对着人群大喊:“大家冷静点!这是公司的规定,我只是按流程办事!”

“规定也不能不讲理啊!”

“就是,我们要找你们领导!”

就在这时,林舟挤开人群走了进来。他的膝盖上还缠着绷带,是昨晚转移老人时磕伤的,此刻绷带边缘已经渗出了淡淡的血迹。他手里紧紧攥着那个磨旧的笔记本,脸上带着一丝疲惫,眼神却异常坚定。

“大家先安静一下,听我说。”林舟的声音不大,却带着一种安抚人心的力量。村民们渐渐安静下来,纷纷看向他。

林舟走到张诚面前,翻开笔记本,指着上面密密麻麻的记录:“张理赔员,这是我从村合作社抄录的所有果农参保信息,包括缴费时间、金额、经办人,上面都有签字确认。你说老李保费没交齐,麻烦你看一下,这是他去年12月15日的缴费记录,经办人是村支书,金额是全额保费。”

张诚愣了一下,接过笔记本看了看,又低头核对了一下自己手里的资料,脸色有些不自然:“这……可能是系统录入有误,我回去核实一下。”

“还有王大妈的情况。”林舟继续说道,翻到笔记本的另一页,上面贴着几张照片,“这是暴雨当天下午三点拍的,王大妈家的果园已经积水,这是四点拍的,果树开始倾斜,这是五点拍的,三棵果树完全倒伏。这些照片都是我和苏晓一起拍的,还有当时在场的村民可以作证,足以证明果树倒伏是暴雨直接导致的。”

张诚的额头渗出了冷汗,他没想到林舟会准备得这么充分。他干咳了一声,试图辩解:“就算有这些证据,公司也有规定,部分损失需要农户自行承担……”

“什么规定?”林舟打断他,眼神锐利,“保险合同上明确

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