要跟收件人确认，要是收件人不在家，要跟收件人商量放在哪里（比如小区便利店、物业前台），别随便扔在门口，扔在门口容易丢，丢了要赔；客服接电话时，要客气点，别跟客户吵架，客户就算骂咱，咱也得听着，等客户骂完了，再跟客户解释，跟客户道歉，客户气消了，问题就好解决了。”
阿梅点点头，她分拣时从来不会扔包裹，每次都是轻轻放在传送带上，要是包裹重，她会两个人一起搬，不自己硬扛，硬扛容易把包裹摔了；要是遇到寄药品的，她会把包裹放在阴凉的地方，怕药品受热坏了。老郑也说：“俺送件时，要是客户不在家，俺会把包裹放在便利店，跟便利店老板说一声，还会给客户发个短信，告诉俺放在哪儿了，免得客户找不到，找不到客户要着急，俺也得着急。”
“服务要做好，网点得跟上，网点就像咱的腿，腿要是不结实，咱就跑不快，跑不远，早晚得被别人超过。” 王海涛站起身，他穿件军绿色外套，是他当兵时的，虽然旧了，但很整齐，袖口还缝了颗纽扣，是后来掉了补的。手里拿着一张滨海市地图，铺在桌上，地图上用红笔圈了很多点，点旁边还写了字，是他手写的，有点潦草。
“咱现在有三个分拣点，分别在东港区、西港区、南湾区，覆盖的范围小，很多地方都送不到，或者送得慢，客户有意见。接下来三个月，咱要在北港区、中港区再建两个分拣点，把滨海主城区的分拣点扩到五个，每个分拣点覆盖十个街道，这样每个街道都有咱的人，送件能快一倍。同时，咱要在滨海的一百个社区、二十个写字楼、十个商超设代收点 —— 这就是咱的‘网点计划’，把点连成网，网越密，咱的生意越好。”
王海涛指着地图上的红点，手指很粗，上面有很多老茧，是当兵时练枪磨的：“社区代收点，咱跟‘滨海便利店’合作，全市有两百多家‘滨海便利店’，咱选一百家，都是位置好、人多的，客户不在家的时候，能把包裹寄到便利店，凭身份证取件，方便得很。咱每个月给便利店五毛钱一件的费用，别觉得五毛少，便利店一天收一百件，就能赚五十块，一个月就是一千五，够他们交房租的零头了，他们愿意跟咱合作。写字楼代收点，跟物业合作，放在物业前台，不用给费用，只要咱给物业员工寄件打八折就行，物业员工寄件多，八折能省不少钱，他们也愿意跟咱合作。商超代收点，跟‘滨海超市’合作，放在服务台，费用跟便利店一样，五毛钱一件，商超人多，尤其是周末，能收很多件。”
