李娟走到小宇身边，拍了拍小宇的胳膊，小宇的胳膊有点瘦，还没长结实：“小宇，别害怕，遇到这种客户，不用慌。要是客户说包裹丢了，你先跟客户说‘对不起，给你添麻烦了’，先让客户消消气，客户气消了，就好沟通了。然后你查一下物流信息，看看包裹送到哪里了，要是送到了，跟客户说清楚，把物流信息截图发给客户，让客户确认；要是没送到，跟客户说‘我帮你查一下，半小时后给你回电话’，然后跟分拣点、快递员联系，查包裹的位置，查到后再跟客户说。”
“要是客户还是不依不饶，跟你吵架，你别跟客户吵，把电话转给投诉处理小组，小组的人有经验，能解决好。” 李娟继续说，“公司不会因为客户找茬就扣你的工资，也不会让你受委屈。你之前实习的时候受的委屈，在飞速达不会再有了，有公司给你撑腰，不用怕。”
小宇松了口气，他之前实习的时候，遇到客户找茬，没人帮他，还被领导骂，现在知道有投诉处理小组帮忙，就不那么紧张了。
接下来，又有几个员工提问：“刘经理，咱的海报要是被人撕了怎么办？撕了白贴了，还浪费钱。”“王总监，咱的分拣点要是忙不过来，怎么办？分拣慢了，送件也慢，客户要投诉。”“张姐，要是咱的资金不够了，怎么办？公司会不会垮了，俺们会不会失业？”
刘芳回答：“海报被撕了，咱会让快递员再贴，而且跟物业说好了，让物业帮忙看着，要是有人撕，物业会制止；实在不行，咱就在社区的公告栏装个玻璃框，把海报放在里面，这样就不会被撕了。玻璃框一个五十块，一百个社区就是五千块，虽然贵点，但能省不少事，也能省不少海报钱。”
王海涛回答：“分拣点忙不过来，咱会从其他网点调分拣员过来帮忙，要是还是忙不过来，咱会雇临时工，临时工的工资是每小时十块，比行业平均水平高两块，保证有人来帮忙。临时工来之前，会跟他们培训，教他们怎么分拣，怎么用扫码枪，避免出错。分拣慢了，送件也慢，客户要投诉，所以咱会尽量保证分拣速度，不让客户投诉。”
张淑敏回答：“要是资金不够了，咱还有流动资金，一千万呢，够咱用一年了。而且‘滨海创投’也说了，要是咱发展得好，还会给咱追加投资，最多能追加一个亿。咱还跟银行谈好了，要是需要钱，能申请贷款，利息也不高，只要咱好好干，公司就不会垮，你们也不会失业，放心吧。”
三十分钟很快就过去了，最后一个提问的是行政小王，她刚从学校毕业，还带着点学生气：“林总，咱公司以后会组织团建吗？比如一起去海边玩，或者一起去爬山，俺之前在学校的时候，经常跟同学一起去玩，现在工作了，想跟同事一起去玩，增进感情。”
林滨海笑了，他的眼角又挤出了皱纹：“会！咱计划今年年底，要是完成了日均五百单的目标，就组织大伙去滨海浴场玩，两天一夜，所有费用公司承担，还会给大伙发纪念品，比如印着‘飞速达’的 t 恤、帽子，还有滨海的海产，让大伙带回去给家人尝尝。以后每年都会组织一次团建，去不同的地方，比如明年去滨海的小岛，后年去省城的公园，让大伙在工作之余，也能放松一下，增进感情，这样大伙才能更团结，更有干劲。”
下午 7 点 10 分，提问结束了。海风还是咸的，吹得帆布 “哗啦” 响，夕阳从窗户照进来，把每个人的影子拉得很长，映在灰色的墙上，像一幅画。林滨海走到台前，手里的文件夹已经有点皱了，封皮上的墨渍也蹭了不少，他抹了把汗，汗顺着脸颊往下淌，滴在衬衫上，晕开一小片湿痕。他说：“各位兄弟姊妹，今儿个的大会快结束了。咱说了公司的现状、品牌、融资、服务、网点、成本、规划、福利，也解答了大伙的问题。俺知道，现在的飞速达还很小，只有三百九十六个人，三个分拣点，每天两百多单，像个刚学会走路的孩子，还不稳，还容易摔，但咱有梦想，有干劲，有把事情做好的决心，有把公司办好的信心。”
“2010 年的滨海，电商在发展
