”
可新的麻烦又找上门来。有位志愿者反映，自己在平台上学习了“特殊儿童陪伴”课程，去特教学校服务时，却发现实际情况和课程里讲的不一样。“课程里说自闭症孩子不喜欢肢体接触，可我服务的那个小男孩，特别喜欢拉着我的手。”她在反馈里写道，“我当时都懵了，不知道该怎么办，担心自己做得不对，伤害到孩子。”
苏清鸢看到反馈后，立刻带着情绪锚点团队的人去特教学校调研。特教老师告诉她：“每个特殊儿童的情况都不一样，不能用统一的标准去对待。线上课程讲的是普遍情况，实际服务中，还需要志愿者根据孩子的具体情况灵活调整。”
针对这个问题，苏清鸢对线上课程进行了优化。她邀请特教老师录制了“个性化服务”系列课程，结合具体案例讲解如何根据服务对象的特点调整服务方式。还在平台上建立了“一对一帮扶”机制，每个新志愿者都配一个有经验的老志愿者当“导师”，线上线下随时指导。“现在我有不懂的问题，随时都能问我的导师，心里踏实多了。”之前反馈问题的志愿者，在后续的留言里写道。
随着线上培训平台的不断完善，志愿者的服务质量越来越高。社区里，志愿者们熟练地帮独居老人测血压、教他们用智能手机；特教学校里，志愿者们耐心地陪特殊儿童做游戏、学知识；医院里，志愿者们引导患者挂号、取药，减轻了医护人员的负担。
有一次，社区里的独居老人李奶奶突然晕倒，志愿者陈曦正好在旁边服务。她立刻用线上学到的急救知识，判断李奶奶是突发心脏病，一边拨打120，一边给李奶奶做心肺复苏。等救护车赶到时，李奶奶已经恢复了意识。医生说：“幸亏志愿者处理及时、方法正确，不然后果不堪设想。”
李奶奶康复后，特意让社区工作人员陪着，来到公益基金的办公室。她手里拿着一个布包，里面是自己绣的手帕，上面绣着“爱心天使”四个大字。“谢谢你们的线上培训，培养出这么好的志愿者。”李奶奶拉着苏清鸢的手，眼眶湿润，“陈曦这孩子，比我亲孙女还贴心，要不是她，我这条老命早就没了。”
陈曦不好意思地挠挠头：“这都是线上课程教得好，我之前连心肺复苏是什么都不知道，学了课程后才敢上手。还有我的导师，经常在线上教我怎么应对突发情况，我才能这么镇定。”
这件事之后，“江城志愿云课堂”的名气越来越大，不少周边城市的公益组织都来学习经验。省公益联盟的负责人特意来江城考察，参观完线上培训平台后，赞不绝口：“你们这个模式太新颖了，既解决了志愿者培训难的问题，又提高了服务质量，值得在全省推广。”
可就在这时，平台突然出现了技术故障。大量志愿者反映，无法登录平台，已经学完的课程进度也丢失了。“我明天就要去特教学校服务，还想再复习一下课程，结果登录不上，急死我了！”一位志愿者在微信群里焦急地留言，后面跟着一连串的感叹号。
林舟得知后，立刻带着技术团队赶到公益基金。“是服务器负载太大，加上有黑客恶意攻击，导致系统崩溃了。”技术人员一边排查问题，一边解释，“最近平台注册人数增长太快，我们的服务器没及时升级，才给了黑客可乘之机。”
“必须尽快修复系统，还要保证志愿者的课程数据不丢失。”林舟斩钉截铁地说，“我已经联系了林氏集团的服务器团队，他们会立刻调派新的服务器过来。同时，我们启动应急方案，把核心课程暂时传到云盘上，让志愿者先下载学习，不耽误他们的服务。”
技术团队连夜奋战，终于在第二天早上修复了系统。林舟还特意在平台上发布了致歉声明，承诺会加强服务器安全防护，避免类似问题再次发生。志愿者们都很理解，纷纷在声明下面留言：“技术问题难免，你们已经做得很好了”“我们相信公益基金，会一直支持你们”。
系统修复后，林舟对平台进行了全面升级，不仅更换了更强大的服务器，还增加了多重安全防护系统。“现在就算有黑客攻
