p上留言：“我经常要带客户去谈生意，希望能订到高端商务车，最好还有专属司机。”沈驰远看到后，立刻召集团队开会：“我们可以推出‘商务定制套餐’，包含高端商务车、专属司机，还有免费的茶水和纸巾，满足商务用户的需求。”
商务套餐推出后，受到了不少企业用户的欢迎。江城一家广告公司的老板李总，一次性订了十辆商务车：“我们公司经常要接待客户，买商务车成本太高，订阅服务太划算了。你们的司机服务特别好，客户都夸我们有实力。”
可没过多久，司机团队就出了问题。有位司机因为和乘客发生争执，被投诉到了公司。“乘客说我开得太慢，催了我好几次，我忍不住和他吵了起来。”司机委屈地说，“我也是为了安全，他却不理解。”沈驰远了解情况后，没有立刻处罚司机，而是带着他去了苏清鸢的情绪锚点实验室。
“这是情绪识别系统，能通过微表情判断乘客的情绪。”苏清鸢给司机演示如何使用设备，“如果乘客皱着眉、语速很快，说明他可能很着急，你可以适当加快速度，但一定要保证安全；如果乘客靠在椅背上闭目养神，说明他很累，你就保持平稳驾驶，不要打扰他。”
苏清鸢还为司机团队做了情绪管理培训，教他们如何应对不同情绪的乘客。“服务行业，态度很重要。”沈驰远对司机们说，“我们的订阅服务，卖的不仅是车辆使用权，更是服务体验。只有让乘客满意，我们的生意才能长久。”
司机团队经过培训后，服务质量大幅提升。有位经常出差的乘客，在评价里写道：“驰远的司机太贴心了，我上次出差累得在车里睡着了，他特意把空调调低，还帮我盖了毯子。以后我出差都用他们的订阅服务。”
随着订阅服务的不断完善，驰远汽车的知名度越来越高。不少外地的汽车企业都来江城考察，想学习他们的模式。沈驰远毫无保留地分享了自己的经验：“关键是抓住用户的需求，用技术提升服务质量，用诚信赢得用户的信任。”
可就在这时，一场突如其来的疫情，让驰远汽车陷入了困境。疫情期间，人们都居家隔离，出行需求大幅下降，订阅订单量骤减了90%。几百辆汽车停在停车场里，每天的保养费用就是一笔不小的开支。“再这样下去，我们撑不了三个月。”张涛愁得头发都白了，“员工工资、场地租金，每一笔都是钱。”
沈驰远没有放弃，他召集团队开会：“疫情虽然让个人出行需求下降，但医疗物资运输、社区配送的需求却增加了。我们可以把闲置的车辆改装成配送车，和社区、医院合作，为他们提供物资运输服务。”林舟立刻响应：“我们可以用区块链系统追踪物资运输轨迹，保证物资安全、透明。”
苏清鸢也联系了江城的几家医院：“驰远的车辆都经过严格消毒，司机也做了核酸检测，绝对安全。你们有任何运输需求，都可以找他们。”很快，驰远汽车就和十家医院、二十个社区达成了合作，闲置的车辆全部投入到物资运输中。
司机李师傅，每天都要往返于医院和仓库之间，运送口罩、防护服等医疗物资。“虽然累，但很有意义。”他在日记里写道，“看到医护人员拿到物资时的笑容，我就觉得一切都值了。”疫情期间，驰远汽车共运输医疗物资两百多吨，为疫情防控做出了不小的贡献。
疫情过后，驰远汽车的订阅服务迎来了爆发式增长。很多人因为疫情意识到，拥有灵活的出行方式很重要，而汽车订阅服务正好满足了他们的需求。陈阳不仅自己续订了服务，还推荐了身边的朋友：“驰远在疫情期间的表现太让人感动了，这样的企业，值得我们信任。”
为了感谢用户的支持，沈驰远推出了“老用户回馈活动”，老用户续订可以享受八折优惠，还能免费升级车型。活动推出后，订单量再次爆涨，仅一个月就突破了一万单。张涛拿着销售报表，激动地说：“沈总，我们的订阅服务已经占了公司总营收的30%，成为了新的收入增长点。”
可新的问题又出现了。随着订单量的增加，车辆
