这么亏下去,体验店撑不过三个月。”
王磊的话戳中了王师傅的痛处。这段时间,为了保证体验效果,他坚持每个操作台都配一个专业学徒指导,可专业学徒不好招,只能请临时帮工,可帮工没经过培训,经常出错,要么把面团揉坏了,要么把馅料放少了,顾客投诉越来越多。有位顾客在网上留言:“第一次去体验感很好,王师傅亲自指导;第二次去是个临时帮工,什么都不会,做出来的月饼又硬又难吃,不会再去了。”
更让王师傅头疼的是,有网红博主为了博眼球,在体验店故意搞噱头,用色素把面团染成奇怪的颜色,还把馅料混在一起乱做,拍成视频发到网上,配文“味香斋黑暗料理挑战”。视频虽然火了,但也让很多人对味香斋产生了误解,认为体验店不尊重传统手艺。王师傅看到视频后,气得一夜没睡:“这哪里是体验传统手艺,这是糟蹋老祖宗的东西!”
就在王师傅一筹莫展的时候,苏清鸢和林舟主动找上门来。看到王师傅愁眉苦脸的样子,苏清鸢拿出一份数据分析报告:“王师傅,我们帮你分析了体验店的运营数据。问题主要出在三个方面:一是人员不专业,二是流程不规范,三是体验内容没有分层。”她指着报告上的图表,“比如家庭顾客和年轻人的需求就不一样,家庭顾客想带着孩子学简单的点心,年轻人则想学有难度的传统手艺,我们可以针对性地设计课程。”
林舟则提出了具体的解决方案:“我可以帮你联系市职业技术学院的烹饪专业,招一批实习生,既专业又能降低人工成本;同时,我们林氏的AI系统可以帮你优化预约和流程,顾客线上预约时选择体验项目,系统自动分配食材和指导老师,减少损耗。”他顿了顿,补充道,“还有那些搞噱头的网红,我们可以和他们提前沟通,制定体验规范,引导他们传播传统手艺的正能量。”
王师傅听着两人的建议,紧锁的眉头渐渐舒展开来,像被秋风吹散的乌云。“真是太谢谢你们了,我这老脑筋,还是跟不上时代了。”他握着林舟的手,语气里满是感激,“就按你们说的办,咱们好好整改,不能让这个体验店砸了味香斋的招牌。”
说干就干。在林氏的帮助下,体验店很快与市职业技术学院达成了合作,十名烹饪专业的实习生前来报到。这些实习生不仅手艺好,还懂年轻人的想法,很快就和顾客打成了一片。实习生小周擅长做创意点心,她结合年轻人的喜好,在传统桂花糕的基础上,用紫薯粉做出了花瓣形状,既保留了传统味道,又颜值超高,深受顾客喜爱。“小周老师教得真好,我做的桂花糕不仅好吃,还能发朋友圈炫耀。”一位年轻女孩举着自己做的点心,开心地说。
同时,林氏的AI预约系统也上线了。顾客通过微信公众号就能预约,系统会根据顾客的年龄、人数和需求,推荐合适的体验项目,比如“亲子入门课”“传统手艺进阶课”“节日定制课”等。预约成功后,顾客会收到详细的食材清单和注意事项,到店后直接就能开始体验,大大减少了等待时间。食材也由系统根据预约人数精准调配,损耗率从之前的15%下降到了3%。
针对网红博主,体验店制定了“传统手艺传播计划”,邀请优质博主免费体验,但要求他们如实拍摄传统点心的制作过程,传播手艺背后的文化内涵。一位百万粉丝的美食博主来体验后,发布了一条《传承三代的苏式月饼手艺》的视频,详细记录了王师傅制作月饼的过程,从揉面、起酥到包馅、烘烤,每一个步骤都讲解得清清楚楚。视频发布后,播放量突破了千万,评论区里满是“原来苏式月饼这么复杂”“为老手艺点赞”“想去味香斋学手艺”的留言。
整改后的体验店,不仅运营成本降了下来,顾客满意度也大幅提升。第二个月,体验店就实现了盈利,收入比之前增长了40%。更让王师傅高兴的是,越来越多的年轻人开始关注传统手艺,有几位大学生还专门拜他为师,想系统地学习味香斋的传统点心制作。“王师傅,我从小就爱吃您做的桂花糕,希望能把这门手艺传下去。”一位名叫陈晨的大学生,
